Доставка

1. Куриерски услуги

Доставките на територията на Република България се извършват чрез:

„Спиди“ АД;
„Еконт Експрес“ АД.

При завършване на поръчката клиентът може да избере наличния начин на доставка – до адрес или до офис на избрания куриер.

2. Срок за доставка

Обичайният срок за доставка е от 1 до 2 работни дни след потвърждаване и изпращане на поръчката.

За населени места, които се обслужват по определен график, доставката се извършва на първия възможен ден според графика на избрания куриер.

Срокът може да бъде удължен при:

официални празници и неработни дни;
периоди с повишена натовареност;
неблагоприятни метеорологични условия;
непълни или неточно предоставени данни;
обстоятелства извън контрола на Vanesa Boutique и избрания куриер.

След изпращане на поръчката клиентът получава информация за товарителницата и може да проследи движението на пратката чрез системата на съответния куриер.

3. Цена на доставката

Цената на доставката се изчислява при завършване на поръчката според:

избрания куриер;
избрания начин на доставка;
населеното място;
теглото и размера на пратката;
приложимата тарифа на куриерската фирма.

Крайната стойност на доставката се показва преди потвърждаване на поръчката, когато техническата интеграция с куриера позволява нейното предварително изчисляване.

4. Начини на плащане

Поръчките могат да бъдат заплатени чрез:

Наложен платеж

При плащане на куриера сумата се събира чрез пощенски паричен превод, извършван от избрания лицензиран пощенски оператор – Еконт или Спиди.

Клиентът получава документ за извършеното плащане от съответния куриер.

Онлайн плащане с банкова карта

Картовите плащания се обработват чрез платежната система Stripe.

Vanesa Boutique не съхранява пълните данни на банковата карта. Плащането се обработва в защитената среда на платежния доставчик.

5. Потвърждение на поръчката

След успешно подаване на поръчката клиентът получава автоматично потвърждение на посочения имейл адрес.

При необходимост представител на Vanesa Boutique може да се свърже с клиента на предоставения телефонен номер за:

потвърждаване на поръчката;
уточняване на адреса или офиса за доставка;
уточняване на избрания продукт, цвят или вариант;
предоставяне на допълнителна информация, необходима за изпълнението на поръчката.

Клиентът носи отговорност за предоставянето на пълни и коректни данни за контакт и доставка.

При невъзможност за връзка или при непълни и очевидно некоректни данни изпълнението на поръчката може да бъде отложено до тяхното уточняване.

6. Преглед на пратката

Когато услугата се поддържа от избрания куриер, поръчката се изпраща с възможност за преглед преди приемане.

При прегледа клиентът може да провери:

дали е получен правилният продукт;
избрания модел и цвят;
количеството;
наличието на видими транспортни повреди;
целостта на опаковката.

При продукти, поставени в запечатана хигиенна опаковка, прегледът се извършва без нарушаване на хигиенната пломба, предпазната лента или вътрешната запечатана опаковка.

Нарушаването на хигиенната пломба не е част от предоставяната от куриера услуга „Преглед“.

При поръчка, предварително платена с банкова карта, прегледът се извършва преди окончателното приемане на пратката, когато тази услуга е налична за съответната доставка.

7. Отказ при преглед

Когато при прегледа клиентът установи, че продуктът не отговаря на личните му очаквания, той може да откаже да приеме пратката.

Когато изпратеният продукт:

съответства на направената поръчка;
няма видима повреда;
няма установено несъответствие;

куриерските разходи за изпращането и връщането на отказаната пратка са за сметка на клиента.

Това правило не се прилага, когато е изпратен:

различен от поръчания продукт;
грешен цвят или модел по вина на Vanesa Boutique;
продукт с видима повреда;
продукт с друго установимо несъответствие с поръчката.

В тези случаи клиентът трябва да уведоми Vanesa Boutique възможно най-скоро и да съдейства за съставяне на протокол от куриера, когато това е приложимо.

8. Получаване и проверка на пратката

При получаване клиентът трябва да провери:

целостта на транспортната опаковка;
наличието на видими следи от удар, натиск, намокряне или разкъсване;
съответствието между доставената и поръчаната стока;
наличието на всички поръчани артикули.

При видима транспортна повреда клиентът следва да поиска от куриера съставяне на протокол и да уведоми Vanesa Boutique.

Приемането на пратката без възражение относно видима транспортна повреда не ограничава законовите права на клиента при несъответствие, което не е могло да бъде установено при обичайния преглед.

9. Прехвърляне на риска

Рискът от загуба или повреждане на стоката преминава върху клиента при нейното физическо предаване от куриера на клиента или на посочено от него трето лице.

Когато клиентът самостоятелно е възложил доставката на превозвач, който не е сред предложените от Vanesa Boutique, рискът преминава върху клиента при предаването на стоката на избрания от него превозвач.

10. Неполучени и върнати пратки

Когато пратката не бъде получена в срока, определен от куриера, тя може да бъде върната на Vanesa Boutique.

При желание за повторно изпращане клиентът може да бъде задължен предварително да заплати:

разходите за първоначалната доставка;
разходите за връщането на неполучената пратка;
разходите за повторното изпращане.

Повторното изпращане се извършва след потвърждение от клиента и уточняване на начина на плащане.

11. Връщане и замяна

Клиентът има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в предвидения от закона 14-дневен срок, освен в случаите, в които е приложимо законово изключение.

За упражняване на правото на отказ клиентът трябва да уведоми Vanesa Boutique по недвусмислен начин преди изтичането на срока.

Продуктът трябва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ.

Преките разходи за връщането са за сметка на клиента, освен когато:

е изпратен грешен продукт;
продуктът е доставен повреден;
е налице установено несъответствие;
Vanesa Boutique изрично е поела разходите.

Подробните условия са публикувани на страницата „Връщане и замяна“.

12. Адреси за връщане

Преди изпращане клиентът трябва да попълни формуляра за връщане или замяна и да посочи номера на поръчката.

Пратките могат да бъдат изпращани до:

Speedy

гр. Варна, кв. Младост
ул. „Хан Севар“ №5

Получател: Vanesa Boutique / Ванеса Бутик
Телефон: 0877 837 000

Econt

гр. Варна, кв. Младост
ул. „Димитър Еферендулов“, срещу бл. 145