Връщане и рекламации

Срок и условия за рекламации

Клиентът има право на рекламация при всяко несъответствие на стоката с договореното – както при първоначален преглед след доставката, така и при правилно съхранение и употреба на продукта. Рекламация може да бъде предявена независимо от това дали производителят или Vanesa Boutique са предоставили търговска гаранция.

При подадена рекламация клиентът може да поиска:

• възстановяване на заплатената сума;

• замяна на продукта с друг, съответстващ на договора за покупка;

• отбив от цената;

• безплатен ремонт (ако е приложимо).

За да бъде приета рекламацията, клиентът трябва да приложи документи, удостоверяващи покупката:

• касова бележка, фактура или товарителница;

• други документи, доказващи основанието и размера на претенцията.

Рекламации се приемат по време на работното време чрез контакт с нашия екип на посочените в сайта канали за комуникация.

---

Право на отказ при онлайн покупка

Всеки клиент има право да върне поръчания продукт в 14-дневен срок от получаването му, при условие че:

• продуктът е в търговски вид – без нарушени опаковки, етикети и предпазно фолио;

• няма следи от употреба, миене или третиране с козметика и парфюми;

• не са махнати предпазните етикети и хигиенните ленти

В случай на неспазване на тези условия, Vanesa Boutique има право да откаже връщането или да начисли овехтяване.

Разходите за връщане са за сметка на клиента, като той избира куриерската фирма за обратната доставка.

Продукти, изработени по индивидуална поръчка или модифицирани спрямо изисквания на клиента, не подлежат на връщане.

---

Хигиенни съображения

От съображения за хигиена и безопасност връщане или замяна на екстеншъни и опашки, които вече са били използвани или поставяни, не се допуска.

---

Възстановяване на суми

Сумите по върнати продукти се възстановяват единствено по банков път в срок до 7 работни дни, след като стоката бъде получена и проверена от нашия екип.

---

Отказ от рекламация

Vanesa Boutique може да откаже рекламация в следните случаи:

• промени в състоянието на продукта, причинени от неправилна употреба (накъсване, изгаряне, обезцветяване, увреждане при термична обработка на високи градуси и др.);

• следи от боядисване или химическа обработка, довели до промяна в цвета или качеството на влакното;

• липса на доказателство за покупка от Vanesa Boutique.

След получаване на продукта пълната отговорност за неговата поддръжка и продължителност на употреба е на клиента.